Компания Engitech LLC обеспечила установку и поддержку многих систем телефонии на сегодняшний день. Осуществляет продажу и обслуживание коммуникационных решений с принципом 100% удовлетворения потребностей клиентов.

15 деталей, которые необходимо знать при выборе системы телефонии.

1.Емкость

В коммутационных системах (АТС) емкость делится на две части: внутренние и международные линии. Под емкостью внутренних линий понимается количество абонентов, обеспечивающих внутреннюю связь внутри компании; под емкостью внешних линий понимается количество телефонных линий, используемых для организации внешних связей предприятий. Прежде чем устанавливать систему коммутации, необходимо определить, сколько у вас будет внутренних и внешних линий. Если у вас процветающий и растущий бизнес, убедитесь, что емкость можно расширить. В дополнение к телефонным коммутаторам, которые предлагают модульные функции расширения, увеличение емкости в системах IP PBX является гораздо более гибким благодаря возможности объединения систем. Для развивающегося бизнеса рекомендуется выбирать системы IP-коммутации.

2.Местоположение.

Если у вас есть компания с несколькими местоположениями - например, филиалы, магазины, офисы в разных регионах, - вы можете звонить между этими местоположениями бесплатно. Для этого следует отдать предпочтение системам IP-коммутации, обеспечивающим бесплатные звонки через IP-мост (VoIP).

3.Мобильные пользователи.

Выездные продавцы, сотрудники технической службы и т. д. Мобильные пользователи могут нести большие расходы на связь. Благодаря базовым приложениям IP-коммутаторов мобильные пользователи могут бесплатно общаться с биржами или между собой.

4.ОПЕРАТОР РОБОТА (IVR-АВТОМАТИЧЕСКОЕ ВМЕШАТЕЛЬСТВО)

Роботы-операторы, включающие в себя заранее записанное приветствие и программные меню, которые вызывающие абоненты могут выбирать с помощью нажатия клавиш, - эффективный метод для корпоративного бизнеса вашей компании. Кроме того, они обеспечивают более спокойную рабочую обстановку для ваших сотрудников, оптимизируя телефонный и коммуникационный трафик. Звонки, на которые вы не можете ответить, могут быть записаны в виде голосовых сообщений, которые также могут быть отправлены по электронной почте. Таким образом, вы сможете прослушать сообщение в любое удобное время.

5.GSM ТЕРМИНАЛЫ

Помимо фиксированных линий, ваши GSM-линии могут быть подключены к вашей системе коммутации как внешние линии. Вы можете воспользоваться возможностями и тарифами, предоставляемыми операторами GSM. Кроме того, системы коммутации, которые автоматически переводят ваши звонки на самую дешевую тарифную линию (линия GSM, альтернативный оператор и т. д.) с помощью функции LCR, позволяют вам экономить на расходах на связь.

6.ВИДЕО ЗВОНКИ

Видеозвонки с удаленными офисами, мобильными пользователями и внешними линиями с помощью видеотелефонов, специальных комплектов или программных телефонов устраняют барьеры расстояния и позволяют общаться лицом к лицу, откровенно и открыто.

7.КОНФЕРЕНЦИЯ

С помощью функции конференц-связи, предоставляемой вашей коммутационной системой, вы можете сократить процесс принятия решений, общаясь со многими людьми одновременно. Таким образом, вы можете сократить количество, продолжительность и стоимость совещаний.

8.ИНТЕРВЬЮ/ЗВУКОЗАПИСЬ

Система коммутации может автоматически записывать ваши разговоры. Таким образом, обеспечивается удовлетворенность клиентов и безопасность связи. Особенно в тех отраслях, где необходимо быстро принимать решения, автоматизированные таким образом совещания полезны при встречах с клиентами и деловыми партнерами.

9.ИНТЕГРАЦИЯ

Коммутатор можно интегрировать с электронной почтой, CRM-системами, решениями для колл-центров, системами безопасности с камерами и охранной сигнализацией. Например, вы можете следить за безопасностью своего рабочего места или просматривать данные чата в CRM с мобильного телефона. Если вы выберете коммутационные системы, которые предлагают такие интегрированные режимы работы, вы не создадите слишком много устройств на рабочем месте, сэкономите деньги и увеличите общую выгоду от систем.

10.СИСТЕМНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА, КАБЕЛЬНЫЕ СЕТИ.

Инфраструктура системы играет важную роль с точки зрения эффективности, результативности и управления. С IP-коммутаторами вы можете использовать существующую сетевую инфраструктуру без необходимости прокладывать дополнительные кабели.

 11.ТЕРМИНАЛЫ / ПЕРИФЕРИЙНЫЕ ЗОНЫ

Телефонные коммутаторы; телефон, факс, мобильный телефон, компьютер и т. д. Могут присутствовать периферийные устройства. В этом случае следует обратить внимание на то, чтобы периферийные устройства поддерживали стандартные функции и протоколы. Например, одним из них является SIP. С коммутатором, поддерживающим SIP, вы сможете пользоваться мобильным телефоном через внутренний номер с помощью программного обеспечения, установленного на iPhone или Android-телефон. Совместимость периферийных устройств с этими и подобными приложениями позволяет легко использовать преимущества развивающихся и меняющихся технологий.

12. АДМИНИСТРИРОВАНИЕ И ОТЧЕТНОСТЬ

В вашей коммутационной системе можно хранить журналы вызовов каждого абонента и получать отчеты по запросу. Это означает, что вы можете анализировать бизнес-процессы благодаря функциям отчетности, которые вы получили бы, если бы в вашей коммутационной системе было установлено программное обеспечение для записи разговоров. Вы можете контролировать, кто из сотрудников звонит на тот или иной номер и как долго.

13. БЕЗОПАСНОСТЬ

В наше время ценность любых сведений и информации огромна. Особенно для IP-коммутаторов существует возможность взлома коммутатора по сети. К сожалению, этому вопросу не уделяется должного внимания. Компания Engitech принимает различные меры безопасности. Кроме того, при выборе IP-коммутатора наличие функции шифрования является важным моментом, на который следует обратить внимание для обеспечения вашей безопасности.

14. ИНФОРМАЦИЯ О СОСТОЯНИИ, МГНОВЕННЫЕ СООБЩЕНИЯ

Мгновенный обмен сообщениями между абонентами устраняет время ожидания, связанное с перепиской по электронной почте. Вся переписка записывается и интегрируется в коммутатор. Вы также можете проверить доступность с помощью функции доступности; благодаря этому сотрудники не подвергаются нежелательным прерываниям и отвлечениям, когда они заняты. В то же время, поскольку вы будете показывать его другим абонентам, вы также предотвратите возможные ошибки в общении.

15. ФИНАНСЫ

Необходимо учитывать три вида затрат: Стоимость инфраструктуры, стоимость первоначальных инвестиций, общая стоимость владения и стоимость эксплуатации. При выборе телефонного коммутатора вы можете остановиться на аналоговой системе. В этом случае первоначальная стоимость инвестиций будет ниже. Хотя первоначальные инвестиции в передовую систему коммутации на базе IP могут показаться более высокими, благодаря многим функциям, о которых говорилось выше, она обеспечит значительную экономию общих затрат на владение и эксплуатацию. Передовые функции значительно повысят эффективность работы ваших сотрудников и удовлетворенность клиентов. Еще одно преимущество заключается в том, что IP-коммутаторы не требуют дополнительных затрат на прокладку кабеля. Поскольку коммутатор - это офисное оборудование, которое может использоваться в течение очень долгого времени, мы рекомендуем учитывать при расчете стоимости не менее 5-8 лет.